.jpg){kind=logo}
GİZLİLİK VE GÜVENLİK
📜 Google Ads Uyum Taahhüdü – MobilBiletİşlem
MobilBiletİşlem, yasal bir seyahat acentesi olarak Google Ads reklam politikalarına tam uyum sağlamayı taahhüt eder. Dijital reklamlarımızda şeffaflık, doğruluk ve kullanıcı güvenliği en öncelikli ilkelerimizdir.
🎯 Reklam Politikalarına Uyum
• Yayınladığımız tüm reklam içerikleri açık, doğru ve yanıltıcı olmayan bilgiler içerir.
• Reklamlarımızda sunduğumuz hizmet detayları net bir biçimde belirtilir.
• Kullanıcılara sunulan hizmetler, reklamda belirtilenle birebir örtüşmektedir.
💼 Hizmet Şekli ve Ücretlendirme
• MobilBiletİşlem, çağrı merkezi üzerinden danışmanlık hizmeti verir.
• Bilet değişikliği, iptali, açığa alma, rezervasyon, check-in gibi işlemler için 100 TL hizmet bedeli alınmaktadır.
• Ücretsiz işlemler (uçuş sorgulama, genel bilgi alma gibi) için hiçbir ücret talep edilmemektedir.
• Tüm ücretlendirmeler kullanıcıya işlem öncesinde açıkça bildirilir.
🔒 Kullanıcı Güvenliği ve Veri Koruma
• Kredi kartı ve kişisel bilgileriniz, yasal düzenlemelere ve Gizlilik Politikamıza uygun şekilde korunur.
• Tüm işlemler güvenli bağlantılar (SSL sertifikalı altyapı) üzerinden gerçekleştirilir.
✅ Taahhüdümüz
MobilBiletİşlem olarak Google Ads politikalarına ve kullanıcı haklarına tam uyum sağladığımızı, kullanıcıyı yanıltacak hiçbir ifade ya da uygulamaya yer vermediğimizi ve verdiğimiz tüm hizmetleri yasal çerçevede gerçekleştirdiğimizi beyan ve taahhüt ederiz.
Mesafeli Satış Sözleşmesi
1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”);
Aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile,
Web sitesi üzerinden elektronik ortamda işlem yapan ALICI arasında, aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar çerçevesinde kurulmuştur.
SATICI:
Unvan: MobilBiletİşlem
Ticari Adres: demircilerardı mah. kayırcık sok aker işhanı no1/1
Telefon: 0850 242 6949
E-posta: info@mobilbiletislem.com
MERSİS No / Vergi Dairesi & No: 0631071711300011
TÜRSAB Belge No: 9393
2. Konu
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait www.mobilbiletislem.com adlı internet sitesi veya çağrı merkezi aracılığıyla sipariş verdiği bilet temini, rezervasyon, iptal, değişiklik vb. hizmetlere ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. Ürün / Hizmet Bilgileri
SATICI, ALICI’ya;
• Uçak bileti satışına aracılık,
• Rezervasyon işlemleri,
• Bilet iptali veya değişikliği,
• Açığa alma,
• Check-in ve benzeri işlemler sunmaktadır.
Hizmet Bedeli: Çağrı merkezi veya online destek aracılığıyla sağlanan işlem başına 100 TL hizmet bedeli tahsil edilmektedir.
Ücretsiz Hizmetler: Uçuş bilgisi sorgulama, genel bilgilendirme gibi işlemler ücretsizdir.
4. Sözleşmenin Kurulması
İşbu sözleşme, ALICI’nın elektronik ortamda onay vermesiyle yürürlüğe girer. ALICI, siparişini onaylamadan önce, sözleşmenin tüm içeriğini okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
5. Cayma Hakkı
TÜKETİCİ NOTU: Uçak bileti satışları ve zamanla sınırlı rezervasyon işlemleri, tüketiciye özel planlama içermesi nedeniyle cayma hakkı kapsamı dışındadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ).
Ancak, ALICI işlem öncesi bilgilendirilerek iptal veya değişiklik hizmetleriyle desteklenir.
6. Sorumluluk ve Yükümlülükler
• SATICI, sunduğu hizmetlerde aracı konumundadır. Uçuşa dair değişiklikler, iptaller, rötarlar tamamen havayolu firmasının sorumluluğundadır.
• ALICI, iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz vermekle yükümlüdür. Yanlış verilen bilgilerden kaynaklı aksaklıklardan SATICI sorumlu tutulamaz.
• Ödeme alındıktan sonra işlem başlatılır. Onay alınmadan işlem yapılmaz.
7. Uyuşmazlık Çözümü
İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
8. Yürürlük
ALICI, işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayarak, sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır. Sözleşme, onay anında yürürlüğe girer.
⸻
MobilBiletİşlem
Tüm kullanıcılarımızla güven esasına dayalı, şeffaf ve yasalara uygun hizmet sunmayı taahhüt eder.
📄 KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ POLİTİKASI
MobilBiletİşlem olarak, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, müşterilerimizin kişisel verilerinin güvenliğine büyük önem vermekteyiz. Bu doğrultuda, kişisel verilerinizin hukuka uygun şekilde işlenmesi, saklanması ve korunması için gerekli tüm idari ve teknik tedbirleri almaktayız.
⸻
1. Veri Sorumlusu
Bu aydınlatma metni, veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden MobilBiletİşlem tarafından, kişisel verilerinizin ne şekilde toplandığı, işlendiği ve korunduğu hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
⸻
2. İşlenen Kişisel Veriler
MobilBiletİşlem, hizmetlerin sunulması sırasında aşağıdaki kişisel verileri toplayabilir:
• Kimlik bilgileri (Ad, soyad, T.C. kimlik numarası vb.)
• İletişim bilgileri (Telefon numarası, e-posta adresi, adres)
• Ödeme bilgileri (Kredi kartı bilgileri işlemeyecek, ancak ödeme işlemleri sırasında kullanılan bilgiler ödeme sağlayıcı tarafından işlenebilir)
• Seyahat bilgileri (Uçuş tarihi, varış/kalkış noktası, yolcu sayısı)
• IP adresi ve çerez verileri
⸻
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel veriler, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
• Uçak bileti rezervasyon ve satış hizmetlerini gerçekleştirmek
• Müşteri destek taleplerine yanıt vermek
• Ödeme işlemlerini gerçekleştirmek
• Kullanıcı deneyimini geliştirmek
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
⸻
4. Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel verileriniz yalnızca hizmetin sağlanması amacıyla:
• Yetkili havayolları ve seyahat iş ortaklarına,
• Ödeme altyapısı sağlayıcılarına,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına (yasal zorunluluk durumunda)
aktarılabilir.
⸻
5. Veri Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, işleme amacına uygun olarak ve ilgili mevzuatta belirtilen süreler kadar saklanacak; sürenin sonunda anonimleştirilerek veya silinerek imha edilecektir.
⸻
6. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi gereği, kişisel verilerinize ilişkin aşağıdaki haklara sahipsiniz:
• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşleme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme,
• Kanuna aykırı olarak işlenmiş verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin sadece otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
⸻
7. İletişim
Haklarınızı kullanmak ve detaylı bilgi almak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
📞 0850 242 6949
📧 info@mobilbiletislem.com
🌐 www.mobilbiletislem.com
İptal ve İade Politikası
MobilBiletİşlem olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sunduğumuz hizmetlerde şeffaf ve adil bir iade-iptal süreci yürütüyoruz. Aşağıda iptal ve iade koşullarımız detaylı olarak açıklanmıştır:
⸻
1. Uçak Bileti İptali ve İadesi
• Uçak bileti iptal ve iade işlemleri, biletin satın alındığı hava yolu firmasının kuralları doğrultusunda gerçekleştirilir.
• Bilet üzerinde tanımlı promosyon, indirimli ya da kısıtlı sınıflar iptal/iade hakkı tanımayabilir. Bu durumlar tamamen hava yolunun politikalarına bağlıdır.
• Hava yolu tarafından onaylanan iade işlemlerinde, tarafımızdan tahsil edilen hizmet bedeli (100₺) iade edilmez.
• Yolcu tarafından yapılan iptal taleplerinde, iptal süresine bağlı olarak hava yolu tarafından ceza kesintisi uygulanabilir. Bu kesinti ve süreler, hava yolunun belirlediği kurallar doğrultusunda değişmektedir.
⸻
2. Rezervasyon Değişiklikleri
• Rezervasyon tarih değişikliği talepleri, hava yolunun uygunluk durumuna ve ücret farkına göre değerlendirilir.
• Tarih ya da saat değişikliği işlemlerinde, hava yolu tarafından belirlenen ceza tutarı ve fark ücretine ek olarak 100₺ hizmet bedeli alınmaktadır.
• Bazı özel biletlerde değişiklik hakkı bulunmayabilir.
⸻
3. Çağrı Merkezi Hizmetleri
• Çağrı merkezimiz üzerinden sunulan biletleme, değişiklik, iptal ve destek hizmetleri ücretlidir.
• Ücretsiz danışmanlık veya bilgi alma hizmetlerinde herhangi bir ücret talep edilmemektedir.
• İşlem yapılması durumunda, işlem başına 100₺ hizmet bedeli tahsil edilir ve bu bedel iade edilmez.
⸻
4. Zorunlu Durumlar
• Hava yollarının iptali, uçuşun ertelenmesi, grev, olağanüstü hal gibi durumlarda yolcular, direkt olarak hava yolu ile iletişime geçerek haklarını talep edebilirler.
• Bu gibi durumlarda firmamız, müşteriye destek sağlamaya çalışsa da, doğrudan iade garantisi veremez.
⸻
5. İade Süresi ve Şekli
• Onaylanan iadeler, ödeme şekline göre 7 ila 14 iş günü içerisinde yolcunun hesabına aktarılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanın işlem sürecine bağlı olarak daha uzun sürebilir.
• Ödemeler, sadece bilet sahibi adına iade edilir.
⸻
6. İletişim
Her türlü iptal, iade ve değişiklik talebiniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibat kurabilirsiniz:
📞 0850 242 6949
📧 destek@mobilbiletislem.com
🌐 www.mobilbiletislem.com
Gizlilik Politikası
MobilBiletİşlem olarak ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin gizliliğine büyük önem veriyoruz. Kişisel bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için uluslararası standartlarda güvenlik önlemleri alıyor, verilerinizi sadece gerekli ölçüde ve yasal çerçevede işliyoruz.
⸻
1. SSL Sertifikası ile Güvenli Altyapı
Web sitemiz, 256-bit SSL (Secure Socket Layer) sertifikası ile korunmaktadır.
Bu teknoloji sayesinde, sitemiz üzerinden gönderilen tüm bilgiler şifrelenerek üçüncü kişilerin erişimine karşı güvence altına alınır.
Kredi kartı, kimlik bilgileri, iletişim verileri gibi hassas bilgiler güvenli bağlantı (HTTPS) üzerinden iletilir.
⸻
2. Toplanan Veriler
Sitemizi ziyaret ettiğinizde ya da hizmetlerimizden faydalandığınızda aşağıdaki veriler toplanabilir:
• Ad, soyad
• E-posta adresi ve telefon numarası
• Kimlik bilgileri (uçak bileti işlemlerinde gerekli)
• IP adresi ve konum bilgisi
• Ödeme ve işlem geçmişi
• Çerezler ve oturum bilgileri
⸻
3. Veri Toplama Amaçları
Toplanan kişisel veriler, şu amaçlarla kullanılır:
• Uçak bileti rezervasyonu ve satın alma işlemlerinin tamamlanması
• Müşteri hizmetlerinin sağlanması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Dolandırıcılığa karşı güvenliğin sağlanması
• Kullanıcı deneyimini geliştirmek ve teknik iyileştirmeler yapmak
• Kampanya ve duyurular hakkında bilgilendirme (onay vermeniz halinde)
⸻
4. Üçüncü Taraflarla Paylaşım
Kişisel verileriniz, sadece hizmetin ifası için gerekli olan durumlarda ve yasal çerçevede:
• Havayolu firmaları
• Ödeme altyapı sağlayıcıları
• Yasal zorunluluklar kapsamında resmi kurumlarla
paylaşılır. Hiçbir şekilde reklam ya da pazarlama amacıyla üçüncü şahıslara satılmaz.
⸻
5. Veri Güvenliği Önlemleri
MobilBiletİşlem olarak:
• SSL sertifikası ile veri şifreleme
• Güvenlik duvarları ve erişim sınırlamaları
• Güçlü parola ve kullanıcı erişim politikaları
• Sunucu ve veritabanı güvenlik protokolleri
gibi önlemlerle kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamaktayız.
⸻
6. Haklarınız
KVKK ve ilgili yasal düzenlemeler kapsamında, aşağıdaki haklara sahipsiniz:
• Hangi verilerinizin işlendiğini öğrenme
• Verilerin düzeltilmesini veya silinmesini talep etme
• İşlemeye itiraz etme
• Bilgi alma ve onayınızı geri çekme
Bu haklarınızı kullanmak için bize aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz.
⸻
7. İletişim
Gizlilik politikamızla ilgili her türlü soru, öneri ve talepleriniz için:
📧 kvkk@mobilbiletislem.com
📞 0850 242 6949
🌐 www.mobilbiletislem.com